6 tecniche di de-escalation per diffondere il conflitto

Conflitto e disaccordo fanno parte della vita, anche se spesso spiacevole. Sia causata da un disaccordo di valori o di una semplice comunicazione errata, incontriamo tutti conflitti ad un certo punto della nostra vita. Sfortunatamente, quando il conflitto non viene affrontato in modo produttivo, può intensificare, a volte al punto della violenza.

Le emozioni sono contagiose. Quando incontriamo qualcuno che sta vivendo stress, raccogliamo il loro stress. Lo stesso vale per le altre emozioni, inclusa la rabbia, motivo per cui potremmo nutrire la rabbia di qualcun altro, causando ulteriori aumenti un conflitto.

Sul luogo di lavoro, il conflitto irrisolto porta a meno creatività e produttività e il conflitto di relazioni interpersonali può distruggere le relazioni, tra cui amicizie e matrimoni. È essenziale costruire e usare abilità sane e appropriate per de-escalarsi in modo sano.

Affrontare il conflitto il prima possibile

Come dice il proverbio, un'oncia di prevenzione vale una libbra di cura. Il conflitto può crescere nel tempo e puoi risentirti di una questione in corso.

Se hai un problema con un'altra persona, affrontarla il prima possibile può prevenire l'escalation. Può essere allettante ignorare un conflitto che sembra piccolo, ma poi il problema cresce fino a quando non possiamo più ignorarlo, il che a volte porta a uno scontro esplosivo.

I conflitti a lungo termine sono più difficili da risolvere a causa della storia e dei sentimenti più intensi attaccati. Porta il conflitto all'attenzione dell'altra persona e trova una risoluzione all'inizio per prevenire l'escalation prima che inizi.

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Identificare l'obiettivo della de-escalation

A volte sappiamo che qualcosa non va ma lotta per articolare esattamente quale sia il problema o il nostro risultato desiderato. Come puoi risolvere qualcosa se non sai come sia?

Comprendere in anticipo la percezione di ogni persona del problema e la risoluzione desiderata.

Può essere utile chiederti: “Come farò a sapere che questo è risolto?"Quale cambiamento renderebbe le cose giuste per te? Prima di lavorare per una risoluzione, ciascuna parte del conflitto può pensare al tipo di risoluzione di cui hanno bisogno o di cui vogliono e come sarebbe.

Hai bisogno di vedere un cambiamento di comportamento specifico? Ti senti torto e hai bisogno di scuse? Le parti hanno stili di comunicazione diversi e devono entrare nella stessa pagina?

Comprendere in anticipo la percezione di ogni persona del problema e la risoluzione desiderata.

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Rimanere calmo e regolamentato

Più a lungo è andato avanti un conflitto, più grandi sono i tuoi sentimenti al riguardo e l'altra persona è probabile che lo siano. Mentre i tuoi sentimenti sono validi, possono interferire con la tua capacità di comunicare e affrontare il conflitto in modo produttivo.

Quando ti rivolgi a un conflitto, assicurati di essere in uno spazio di testa calmo. Ciò ti permetterà di coinvolgere l'altra persona e fare progressi verso una risoluzione. È possibile che i grandi sentimenti vengano fuori durante la conversazione, quindi sii consapevole di questa possibilità e usa le capacità di coping secondo necessità per regolarsi.

A volte un conflitto è complesso e ha bisogno di un lavoro a lungo termine per trovare una soluzione. Va bene fare una pausa se ti senti ad allenarsi.

Pratica l'ascolto attivo e a turno

Spesso, ogni persona ha una percezione diversa del conflitto e quale risoluzione è necessaria. Può essere allettante aggrapparsi alla nostra percezione di ciò che sta accadendo e non affrontare il lato dell'altra persona. Tuttavia, quando entrambe le parti scavano nella propria visione della situazione, è improbabile che facciano progressi verso una risoluzione.

Se sei veramente interessato a risolvere il conflitto, pratica l'ascolto attivo e la comunicazione aperta con l'altra persona.

Usa le dichiarazioni 'i'

Assicurati che entrambe le parti abbiano l'opportunità di dire la propria verità e ascolta attivamente quando l'altra persona condivide. Quando si esprime il tuo lato del conflitto, l'uso di un linguaggio neutro e "i dichiarazioni" può ridurre il rischio di ulteriore escalation.

Interagire con una terza parte

Un terzo o mediatore neutrale può aiutare nella risoluzione dei conflitti. Dal momento che non sono direttamente coinvolti nel conflitto stesso, non hanno un investimento emotivo nel risultato. Un mediatore può aiutare entrambe le parti a vedere una risoluzione accettabile.

Se il tuo conflitto ha una relazione, un professionista della salute mentale potrebbe essere in grado di fornire supporto per la risoluzione attraverso la terapia delle coppie. Se il tuo conflitto è con un collega, il tuo posto di lavoro può impiegare mediatori qualificati per aiutarti a giungere a una risoluzione adeguata.

Compromesso

Come notato sopra, è allettante essere coinvolti nella tua percezione di un conflitto e una visione di una risoluzione adeguata, dimenticando che c'è un altro lato nella storia.

L'altra parte ha una propria agenda e priorità anche per il risultato. Riconosci i tuoi valori e ciò che potresti essere in grado di piegarsi per arrivare a una soluzione che è reciprocamente piacevole.

I bisogni dell'altra parte potrebbero allinearsi più da vicino con le tue di quanto pensi. Quando sei aperto a scendere a compromessi, puoi trovare più facilmente una risoluzione appropriata al tuo conflitto.

Risorse che possono aiutarti a gestire il conflitto

A volte, potresti aver bisogno di un aiuto esterno per gestire o de-escalare un conflitto. Anche se prendi provvedimenti per diffondere la situazione, l'altra parte potrebbe non essere ricettiva o potrebbe scegliere di continuare a intensificarsi indipendentemente dai tuoi sforzi.

A seconda della natura del conflitto, potresti beneficiare di un ulteriore supporto:

• Conflitto sul posto di lavoro: Consultare il dipartimento delle risorse umane del tuo lavoro. Possono intervenire e aiutare te e l'altra parte lavorare attraverso il conflitto in un ambiente sano.
• Conflitto con il tuo partner: Se tu e il tuo partner state lottando con il conflitto, un terapista delle coppie può aiutarti a lavorarci.
• Divorzio: A volte, l'opzione più sicura o più sana in un matrimonio è porre fine alla relazione. I mediatori professionisti possono aiutare a lavorare attraverso conflitti che impediscono un procedimento di divorzio.
• Conflitto familiare: Se i membri della tua famiglia stanno lottando con il conflitto, un terapista del matrimonio e della famiglia o un altro professionista della salute mentale qualificata può aiutarti a lavorare e sviluppare adeguate capacità comunicative.
• Conflitto tra amici: Anche i migliori amici a volte non sono d'accordo. Coinvolgere una terza parte neutrale può aiutarti a lavorare attraverso il disaccordo e comunicare in modo efficace.

Ricorda che puoi solo controllare la tua risposta al conflitto e non all'altra persona, ma puoi usare questi suggerimenti per rendere la de-escalation il più indolore possibile.

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